Проблемы с туром в Анапу: не предоставили забронированный номер, возможны потери денег

В данной ситуации необходимо обратиться в Роспотребнадзор и/или в соответствующие органы защиты прав потребителей. Потребитель имеет право на предоставление услуг, которые оговорены в договоре, и в случае невыполнения обязательств со стороны турфирмы, потребитель имеет право на возмещение ущерба, в том числе и на возврат денег за невыполненную услугу. Необходимо предоставить договор на оказание услуг и все документы, подтверждающие оплату тура.

В данной ситуации для решения вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Договор на оказание туристических услуг между туристической фирмой и клиентом. Необходимо внимательно изучить все условия договора и проверить, соблюдены ли они турфирмой в данном случае.

2. Накладная на номер в гостинице или курортном комплексе, где был забронирован номер. Необходимо проверить, согласуется ли накладная с условиями договора на оказание туристических услуг.

3. Копии корреспонденции с туристической фирмой, где было описано недовольство туристов и предлагаемые им альтернативные варианты размещения.

4. Справка о невозможности получить запланированный отпуск, в случае если клиенты не могут использовать предоставленный им номер или имеют другие неотложные дела.

После сбора всех необходимых документов, туристическую фирму необходимо обратиться с претензией, в которой указать требование вернуть деньги за неоказанные услуги, а также возмещение морального ущерба туристам. В случае отказа от компенсации, можно обратиться в суд или к Роспотребнадзору.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ):

  • Статья 433 "Договор туристического обслуживания";
  • Статья 404 "Обязательства по передаче имущества или выполнению работы или услуги".

• Федеральный закон "О защите прав потребителей":

  • Статья 18 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на уменьшение его покупной цены";
  • Статья 20 "Право потребителя на возмещение убытков или на их возмещение с продавца (изготовителя, исполнителя)";

• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях:

  • Статья 14.8 "Нарушение правил оказания туристических услуг".

Рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для получения конкретных рекомендаций и помощи в защите своих прав.