Отказ отеля вернуть деньги за забронированный и заранее оплаченный номер: обвинения в необязательности и возможные решения

Здравствуйте. Согласно статье 781 Гражданского кодекса РФ, если договор оказания услуг является возмездным и услуга не оказана по причине невозможности ее предоставления по независящим от исполнителя обстоятельствам, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за услугу денежной суммы. Следовательно, отель обязан вернуть оплаченную за проживание денежную сумму, если услуга не была предоставлена по причине невозможности ее предоставления по независящим от него обстоятельствам (в данном случае, перекрытие дорог и отсутствие возможности добраться до отеля).

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор на оказание услуг гостиницы, в котором указаны условия оплаты и отмены бронирования.

2. Доказательства того, что поезда и дороги были перекрыты в указанный период времени, например новостные статьи или заявления официальных лиц.

3. Документы, подтверждающие оплату проживания заранее.

4. Корреспонденцию (письма, электронные письма, записи телефонных разговоров), где отель отказывается вернуть деньги за отмененный отдых.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если оказание услуг было невозможно по вине гостиницы или по объективным обстоятельствам (например, погодные условия или непреодолимая сила), то гостиница должна возместить уплаченную предоплату или весь ущерб, причиненный клиенту. Поэтому, если будут представлены необходимые доказательства, семья с высокой вероятностью сможет добиться возврата оплаченных денежных средств.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 779 "Возврат предоплаты"; - Статья 782 "Возмещение убытков при невыполнении или ненадлежащем исполнении обязательств".