Проблемы с бронированием отеля: забронированный номер оказался занятым, альтернативный не подошел, возврат предоплаты отказан на сайте.

В данном случае следует обратить внимание на условия бронирования отеля, указанные на сайте, через который была произведена бронь. Если условия предусматривают возможность возврата предоплаты в подобных ситуациях, то следует обратиться к администрации сайта и предоставить доказательства (например, экранные копии переписки с хозяином отеля и фотографии занятого номера) о невозможности заселения в забронированный номер. Если же условия бронирования не предусматривают возврат предоплаты в данной ситуации или если администрация сайта не желает возвращать предоплату, то возможно стоит обратиться к юристу для консультации по возможным правовым действиям, например, подаче иска о возврате предоплаты через судебный порядок.

В данном случае, для решения вопроса обычно требуется следующий перечень документов:

1. Ваучер на заселение от сайта, через который была сделана бронь;
2. Письменный ответ от хозяев отеля или отдела бронирования отеля о том, что забронированный номер был занят, и предложенный в замен номер;
3. Любые другие документы, которые подтверждают ваше право на возврат предоплаты.

В случае если сайт, через который была сделана бронь, отказывается возвращать предоплату, вы можете обратиться в суд или к регулирующим органам в сфере туризма и гостиничного бизнеса Российской Федерации. Возможно, стоит обратиться к юристу для получения более точной консультации и помощи в данном вопросе.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса на основании законодательства Российской Федерации:

• Статья 437 Гражданского кодекса РФ "Договор оказания услуг"
• Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Риски исполнения обязательств"
• Статья 1057 Гражданского кодекса РФ "Договор бронирования"
• Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"