Неприятности с бронированием отеля на праздники: оплата произведена, но бронь не действительна? Как решить проблему?

В данной ситуации в первую очередь необходимо обратиться к условиям договора, заключенного при онлайн-бронировании. В случае, если в договоре присутствуют положения о возможности изменения или аннулирования брони, следует руководствоваться ими. Если же в договоре не указана такая возможность, то необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, в частности Гражданскому кодексу РФ, статье 782, которая регулирует отношения между гостиницей и гостем. В случае, если гостиница не смогла обеспечить размещение клиента, несмотря на оплату, клиент может потребовать полного возмещения убытков, возникших в связи с неисполнением договора. Для этого необходимо составить претензию с требованием возмещения убытков и обратиться с ней к руководству отеля по указанным на сайте контактным данным, а в случае необходимости, обратиться в суд. Обращаем внимание, что ответ предназначен исключительно для ознакомления и не является юридической консультацией.

Для решения этого вопроса вам потребуется иметь копию подтверждения бронирования, копию квитанции об оплате, а также реквизиты и контактную информацию отеля и онлайн бронирования. Вам также может потребоваться сохранить любую переписку или записи телефонных звонков, которые вы проводили, чтобы уточнить ситуацию с отелем и онлайн бронированием. Эти документы помогут вам защитить свои права в случае спора и позволят вам получить возмещение за непредоставленные услуги. Я рекомендую обратиться за юридической консультацией, чтобы узнать о ваших правах и возможных вариантах решения этой ситуации.

Статья 435 Гражданского кодекса РФ "Договор бронирования"
Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Исполнение обязательств по договору"
Статья 15 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"