Как решить проблему с бронированием отеля в Турции через сайт Агода: возврат тарифа и советы по действиям

В силу того, что вы уже более месяца не можете заселиться в отель на забронированные даты и не можете обеспечить себе проживание в заявленные сроки, в соответствии с законодательством Российской Федерации вы вправе обратиться к представителям сайта бронирования с требованием о расторжении договора и возмещении убытков в связи с ненадлежащим исполнением услуг, описанных в конкретной договоренности. Рекомендуется еще раз попробовать связаться с Агодой и обозначить, что вы намереваетесь обратиться за судебной защитой своих прав, если требования не будут выполнены. Если ответ и действия Агоды не удовлетворят вас, в дальнейшем рекомендуется обратиться в уполномоченные органы государственной власти Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, которое регулирует право потребителя на качественный товар (услугу).

В соответствии с законодательством РФ, если вы получили некачественную услугу по бронированию номера в отеле, вы имеете право на возврат денежных средств. В соответствии с условиями договора вашей брони, вам следует обратиться к условиям невозратного тарифа, чтобы определить, какие возможности возврата денежных средств предоставляет Агода. Если в оговоренных условиях не указано, что оплату за бронь невозможно вернуть, то вы можете требовать возврата оплаченных денег.

Для решения данной ситуации вам следует направить через письменное уведомление (например, по электронной почте) требование Агоде на возврат денежных средств за бронирование отеля в Турции, даты проживания которого не были подтверждены отелем. Вам также следует поставить им разумный срок ответа на ваше требование – обычно это от 5 до 10 рабочих дней.

Если Агода не отвечает на ваше требование или отказывается вернуть оплаченные деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, или в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

При подаче жалобы в юридические органы, важно иметь копии всех документов, связанных с бронированием, оплатой и попытками разрешить вопрос с Агодой.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 779 (о договоре проживания), 808 (о возврате денежных средств при невыполнении обязательств из договора), 309, 310 (о гарантиях продавца при продаже товаров);
• Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (о защите прав потребителей при приобретении услуг);
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (в случае отказа компании вернуть деньги за неисполненную услугу).

Рекомендуется обратиться к юристу или официальным представителям Агода для уточнения решения проблемы.