“Как решить проблемы с бронированием отеля на Букинге: платеж сразу, расхождения с описанием, клопы в комнатах и другие ситуации”

Если с вашей стороны были предоставлены необходимые документы и сумма оплаты была снята средствами платежной системы, то у вас есть право требовать выполнения условий бронирования, описанных на сайте букинга, в том числе получить качественные услуги в соответствии с фотографиями и описанием отеля. Если отель не соответствует заявленным характеристикам и существуют проблемы с гигиеной, это является основанием для требования либо замены номера, либо полного возврата оплаты.

Вы можете направить претензию букингу, описав все обстоятельства и приложив необходимые доказательства (снимки номера, записи разговоров с представителями отеля или букинга и т.д.). Если букинг не сможет решить проблему с отелем, вы можете обратиться в суд с иском о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков. При этом стоит учесть, что процедура судебного разбирательства может занять продолжительное время и быстрее и проще решить вопрос в предварительном взаимодействии с букингом.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Копия бронирования отеля через букинг, в которой указаны условия бронирования, дата заезда и выезда, цена и услуги, предоставляемые отелем.

2. Копия документов, подтверждающих оплату брони отеля через букинг.

3. Фотографии отеля и номера, за которые была сделана бронь.

4. Копия письменных жалоб и заявлений, направленных в отель и bукинг относительно неприемлемых и несоответствующих условиям клиентского сервиса.

5. Иные документы, на которые могут ссылаться стороны для защиты своих интересов.

Основываясь на предоставленных документах, необходимо провести их анализ и выяснить, была ли фактически оказана услуга в полном объеме, соответствующем условиям бронирования, и возможно ли требование возврата денежных средств за оказание услуг ненадлежащего качества. В случае нарушения прав потребителя Вы можете обратиться за юридической помощью к адвокату либо в защиту своих прав через государственные органы защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают в себя:

• Статья 14.1 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на качественный товар (работу, услугу) и обязанности продавца (исполнителя) обеспечить соответствие товара (работы, услуги) договору.
• Статья 19.5 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок отказа потребителя от выполнения договора путем направления соответствующего уведомления продавцу (исполнителю).
• Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует договоры оказания услуг и устанавливает правила обеспечения качества оказываемых услуг, а также порядок расторжения таких договоров по взаимной договоренности сторон или по решению суда.
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает права потребителя на возврат уплаченной за оказанные услуги платы в случае ненадлежащего исполнения договора исполнителем.