Проблемы с бронированием на букинге: несоответствие услуг, цены и реальности в отеле

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать возврата уплаченной за номер суммы денег, а также возмещения понесенных убытков, в том числе морального вреда, в случае ненадлежащего исполнения договора отелем. В данном случае, учитывая описание ситуации, можно обратиться с претензией в прокуратуру или в судебные органы. При этом следует предоставить все имеющиеся доказательства (договор бронирования, квитанцию об оплате, фотографии номера и его удобств, корреспонденцию с отелем) и требовать возврата уплаченной суммы денег и возмещения морального вреда.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться к букинг.ком с претензиями относительно не соответствия качества услуг описанных на сайте реальности, а также об изъятии денежных средств без предоставления услуг, которые были забронированы. В соответствии со статьей 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" Вы можете требовать предоставления качественной услуги, а также взыскать компенсацию за причиненный моральный вред. В этой ситуации я рекомендую собрать все доказательства, связанные с качеством услуг (фотографии номеров, записи голосовых сообщений, письма и т.д.) и обращаться к букинг.ком с претензиями. В случае неудачного исхода разбирательства можно обратиться в суд.

Конкретных статей закона не существует в данном случае. Однако, со стороны отеля нарушены права потребителя, предусмотренные Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также требования Гражданского кодекса Российской Федерации относительно исполнения договоров. В случае неправомерных действий со стороны отеля, потребитель вправе требовать компенсации за причиненный ущерб, включая моральный ущерб, или расторжения договора и возврата уплаченных денег. Рекомендую обратиться с жалобой в потребительскую организацию или суд для защиты своих прав.