Отзывы о проблемах с бронированием номеров в отеле: неудачный выбор невозвратного тарифа и недостаточная чистота номеров

Согласно статье 780 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор размещения (гостиничный договор) является соглашением, в соответствии с которым гостиница обязуется предоставить гостю проживание, питание и иные услуги, связанные со временным проживанием в гостинице, а гость обязуется оплатить эти услуги.

В данном случае, если номер был грязным, а персонал грубил, это является нарушением договора размещения со стороны гостиницы. В соответствии со статьей 776 Гражданского кодекса Российской Федерации, гость имеет право на возмещение убытков, причиненных нарушением гостиничного договора, включая ущерб, причиненный ненадлежащим качеством предоставленных услуг. Поэтому, гость имеет право на возврат денежных средств за неудовлетворительное проживание.

Следует отметить, что невозвратный тариф бронирования не освобождает гостиницу от ответственности в случае нарушения договора. Таким образом, гость имеет право потребовать возврата денежных средств за неудовлетворительное проживание, а гостиница обязана выполнить это требование в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Копия договора на бронирование номера в отеле с уточнением условий бронирования, включая тариф, тип номера и сроки пребывания.

2. Жалоба на качество предоставляемых услуг в отеле с указанием причин возврата денежных средств и сопровождающей ее фотодокументацией, подтверждающей наличие проблем.

3. Копия ответа отеля на жалобу с описанием действий, которые были предприняты для устранения проблемы и наличия доказательств того, что номер был действительно грязным и обслуживание было негативным.

4. Письмо, запрашивающее возврат денежных средств, с указанием причин и ссылкой на нарушение качества услуг, описанное в пункте 2.

5. Копия платежной квитанции, подтверждающей оплату бронирования номера.

На основании предоставленных документов, юристом должен быть проведен анализ и определено соответствие требований потребителя качеству оказываемых услуг и обоснованность требования о возврате денежных средств. Если юрист признает требования обоснованными, он может предъявить иск в судебную инстанцию или обратиться к министерству туризма и этики потребления с жалобой на отель.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• статья 779 Гражданского кодекса РФ "Договор проживания в гостинице"
• статья 21 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ"
• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• статья 322 Гражданского кодекса РФ "Возврат имущества при изменении обстоятельств"