Бронирование на Букинге: Хозяин отеля предлагает скидку, но отказывается возвратить предоплату. Как быть?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если вы сняли бронь отеля на букинге и внесли предоплату, а затем возникли непредвиденные обстоятельства, из-за которых вы не можете воспользоваться услугами отеля, вы имеете право на возмещение предоплаты. Предварительная договоренность с хозяином отеля о скидке и снятии брони с букинга не может изменить ваши права на возврат предоплаты, если эти условия не были установлены в письменной форме и не являются общепринятой практикой на конкретном рынке услуг. Следует обратиться к хозяину отеля с просьбой вернуть предоплату и при отказе рекомендуется обратиться в суд или к соответствующей организации по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор аренды жилья или иной документ, подтверждающий факт бронирования жилья на платформе Букинг.

2. Скриншоты переписки с хозяином отеля, в которой он предлагал вам снять бронь с платформы Букинг и сделать предоплату.

3. Документы, подтверждающие факт ЧП, и препятствующие вашему приезду к месту аренды жилья.

4. Сообщение от хозяина отеля с отказом в возврате денежных средств и указанием отсутствия таких условий, а также все прочие документы, связанные с этим процессом.

На основании имеющихся документов необходимо будет проанализировать юридические возможности для решения данного спора. Однако, в общем случае, если хозяин отеля не выполнил обязательства по предоставлению услуг, вам можно предъявить требования об их совершении, либо о расторжении договора и возврате денежных средств. В данном случае, важно понимать, каким образом была произведена оплата и какие условия прописаны в договоре, если таковой был заключен. Однако, на этапе анализа договора и сбора необходимых документов, можно попробовать привлечь хозяина отеля к переговорам и попытаться решить данную ситуацию добровольно.

При решении данного вопроса необходимо обратить внимание на следующие статьи закона:

• Статья 421 Гражданского кодекса РФ "Договор проживания в гостинице или аналогичном объекте размещения";
• Статья 447 Гражданского кодекса РФ "Ответственность при невыполнении или ненадлежащем выполнении обязательства";
• Статья 485 Гражданского кодекса РФ "О возврате залога";
• Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Необходимо изучить условия договора, заключенного между вами и отелем, а также узнать, какие условия и гарантии были предоставлены вам при бронировании отеля на букинге. Если у вас есть доказательства того, что они отказываются вернуть вам предоплату без уважительной причины, можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.