Проблемы с заказанным шкафом: брак на фасадах и сборке. Фирма отказывается возвратить деньги, но предлагает заменить фасады. Как добиться компенсации и правильно оформить заявление?

Добрый день! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, если была приобретена неисправная или некачественная продукция, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, возврат денежных средств или уменьшение цены (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В данном случае, если продавец не может предоставить товар надлежащего качества и на замену присылает бракованные фасады, которые повторяют дефекты предыдущих, потребитель имеет право на возврат денег. С учетом того, что изделие изготовлено по индивидуальному заказу, потребитель может требовать компенсацию расходов на изготовление качественных фасадов у другого исполнителя.

Составление заявления должно содержать информацию о приобретенной продукции, о выявленных дефектах на фасадах, о замене бракованных фасадов и их повторных дефектах. Также в заявлении необходимо указать требование потребителя на возврат денег или на компенсацию расходов на изготовление качественных фасадов у другого исполнителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на изготовление и установку шкафа, где должны быть указаны требования к качеству изделия, порядок установки, сроки выполнения работ и обязательства сторон.

2. Акт приемки-передачи работ, где должны быть указаны все выявленные нарушения и недостатки изделия, а также сроки устранения недостатков.

3. Корреспонденцию (письма, электронные письма), где стороны обсуждают условия договора и возможные претензии к качеству изготовления и установки изделия.

4. Документы, подтверждающие затраты на связанные с данной проблемой расходы, такие как накладные, квитанции об оплате и т. д.

Для того чтобы взыскать с фирмы денежную компенсацию, необходимо составить юридически правильное заявление требований, в котором указать всех фактических и юридических основаниях требования. Также в заявлении нужно просить компенсацию затрат на устранение последствий недостатков, а также на обращение в суд. Важно убедиться, что заявление содержит все необходимые сведения и документы, подтверждающие требования к виновной стороне и затраты, понесенные пострадавшей стороной.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 35 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков (например, денежной компенсации) в случае нарушения прав продавцом или изготовителем.

В данной ситуации потребитель имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества (бракованных фасадов) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть товар. Также он имеет право на возмещение убытков в виде денежной компенсации, если товар не может быть заменен или возвращен.

Потребитель может составить заявление, в котором будет требовать замены всех бракованных фасадов или возврата товара, а также денежной компенсации за причиненные неудобства и убытки. Заявление должно быть направлено в фирму-продавца с уведомлением о вручении или через электронную почту с подтверждением получения.