Как решить проблемы с бронированием и отменой отелей через сайт Ostrovok: советы и возможности

В данном случае, если услуга не была оказана и гостиница одобрила возврат без штрафа, заказчик имеет право на возврат денежных средств от компании ostrovok.ru. Однако, следует уточнить условия бронирования и оплаты на сайте ostrovok.ru, чтобы понять, в каких случаях возможен возврат денег и какие штрафы могут быть установлены в случае отмены бронирования.

Если компания ostrovok.ru нарушила свои обязательства по возврату денежных средств, заказчик может написать официальную претензию с требованием возврата денег. Если данное требование не будет удовлетворено, заказчик может обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Копию бронирования отеля через сайт ostrovok.ru на указанные даты.
2. Копию оплаты за бронирование отеля с помощью сайта ostrovok.ru.
3. Копию документа, подтверждающего смерть близкого родственника (например, свидетельство о смерти).
4. Копию переписки с специалистами поддержки ostrovok.ru о попытках минимизации штрафа.
5. Копию письма от гостиницы о том, что бронь отменена без штрафа.

В данной ситуации, поскольку гостиница одобрила отмену бронирования без штрафа, у Вас есть право на возврат денежных средств. В случае, если посредник (островок.ру) отказывается вернуть деньги, можно написать официальную претензию с требованием вернуть всю сумму, уплаченную за услугу, указав все предоставленные документы в качестве приложений. Если официальная претензия не приведет к желаемому результату, Вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статья 404 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Общие положения о договоре оказания услуг"), статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Возврат полученного неустойки и денежных средств"), Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей". В данном случае, потребитель имел право требовать возврата денежных средств за услуги, которые не были оказаны, с учетом условий бронирования. В случае отказа, потребитель может обратиться в суд или другие компетентные органы для защиты своих прав.