Booking.com: проблемы с бронированием отелей за 72 рубля в сутки - возможны компенсации?

Согласно законодательству Российской Федерации, предложение о предоставлении услуг включая размещение в гостинице и бронирование номеров, также является публичной офертой. Если Вы успели забронировать номер и оплатить его, то в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" у Вас имеется право требовать исполнения договора в установленный срок и по установленной цене. Букинг.com не вправе изменять цену, если Вы уже произвели оплату договора.

Рекомендую обратиться в службу поддержки букинг.com для урегулирования данного вопроса, упомянув, что это публичное предложение, и что они обязаны по закону исполнить условия договора. Если букинг.com не исполнит свои обязательства, то у Вас есть право на возврат денег через банк, кредитную организацию или платежную систему, с которой была произведена оплата. Если проблема не будет решена, Вам следует обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством. Не забывайте сохранять все квитанции и документы, связанные с данной транзакцией, удостоверяющие факт платежа и оплату.

Для решения данного вопроса можно потребовать предоставления бронирования в письменной форме, чтобы убедиться, что вы согласились с условиями в момент бронирования. Также следует обратить внимание на дату начала и окончания акции, чтобы убедиться, что бронирование было осуществлено в период действия акции. Если условия акции были ясны и однозначны, то можно обратиться с претензией к отелю или букингу о выполнении своих обязательств. Если предоставление номера по забронированной цене невозможно, то можно потребовать полного возврата оплаты, либо настаивать на предоставлении альтернативного варианта номера аналогичного уровня за ту же цену. Если букинг отказывается компенсировать разницу в цене, можно обратиться в суд, чтобы защитить свои права потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: статья 429 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы и сведения: 1) копия подтверждения бронирования с сайта booking.com, указывающая на сумму оплаты и на срок бронирования; 2) копия письма об отмене бронирования от отеля, которое прислал оператор booking.com; 3) копия договора между клиентом и booking.com, который был заключен при бронировании отеля; 4) иные сведения и документы, которые могут помочь в разрешении данной проблемы.

Что касается самой ситуации, то в соответствии с законодательством России публичная оферта является предложением о заключении договора, которое адресуется неопределенному кругу лиц и содержит все существенные условия договора, в том числе и цену. При этом, согласно законодательству, если акцепт (принятие) предложения произведен без изменений, то договор считается заключенным со всеми условиями, указанными в оферте.

С учетом вышесказанного, если клиент успел забронировать отель по указанной цене до окончания акции, и произвел оплату за бронь, то отель и оператор booking.com должны были выполнить все условия договора, включая предоставление номера по указанной цене. Если же отель отказывается предоставить номер по цене, указанной в оферте, то это может рассматриваться как нарушение договорных условий со стороны отеля, за которое должны быть предусмотрены ответственность и компенсации.

Кроме того, если в договоре, заключенном между клиентом и booking.com, указано, что оператор компенсирует разницу цены в случае отмены брони, то оператор обязан соблюдать условия договора и компенсировать клиенту убытки, связанные с нарушением договорных условий со стороны отеля.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к оператору booking.com с просьбой разрешить вопрос в доброй воле, ссылаясь на условия договора и законодательство РФ. Если такой выход не удастся, то клиент может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

статья 437 ГК РФ "Публичная оферта", статьи 445, 446, 447 ГК РФ о договоре простой комиссии, статья 780 ГК РФ о возврате денежных средств при отмене договора.