Проблемы с бронированием на Booking.com: грязный номер, мошенничество и отсутствие помощи. Как получить компенсацию?

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", в случае несоответствия качества товара/услуги, потребитель вправе требовать замены товара/услуги на аналогичный товар/услугу более высокого качества или уменьшения цены, если замена или исправление невозможны. Также в случае недостатков товара/услуги потребитель имеет право на возмещение ущерба, включая моральный ущерб. В данной ситуации, так как номер отеля не соответствовал заявленному качеству, а также отказали в замене номера или возврате денежных средств, потребитель имеет право на замену номера на аналогичный более высокого качества или возврат денежных средств за не предоставленную услугу, а также на возмещение морального ущерба. Потребитель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав и возмещении ущерба. Однако, для успешного рассмотрения исковой заявки необходимо иметь доказательства недобросовестных действий со стороны сайта бронирования, например, письменные жалобы и отказы от замены номера или возврата денег.

Для решения данного вопроса следует обратиться к заявленным на сайте booking.com условиям бронирования и оплаты. В случае несоответствия условий описанной ситуации, можно рассматривать возможность подачи иска в суд на компанию booking.com с требованием возместить материальный ущерб (оплата отеля, в котором не остановились) и моральный вред (причиненный в связи с необходимостью быстрого ищения и обустройства в другом месте). Кроме того, следует также обратиться в уполномоченные органы по контролю и надзору за деятельностью туристических компаний и платформ бронирования, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Статья 487 ГК РФ "Договор бронирования", Статья 14.11 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Статья 15 и Статья 25 Федерального Закона от 07.11.1996 № 132-ФЗ "О рекламе", а также Статья 1057 ГК РФ "Обязательства по договору" и Статья 151 ГК РФ "Возмещение убытков".