Отель в Кембридже: заказан 5-звездочный номер, получен грязный двухзвездочный номер в мансарде. Оплата была снята до подтверждения приезда. Нет диалога с букингом, обращение в полицию и совет потребителей - безрезультатно. Стоит ли подавать в суд?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при заключении договора на оказание услуг гостиницы с использованием сайта букинг.ком, Вы, как потребитель, имеете право требовать исполнения условий договора в полном объеме. В случае невыполнения гостиницей условий договора, Вы имеете право требовать его расторжения и возмещения причиненных убытков.

При возникновении конфликта с гостиницей и сайтом букинг.ком, рекомендуется обратиться к юристу для проведения юридической экспертизы договора и составления претензии на возмещение убытков. В случае отказа гостиницы и сайта букинг.ком возместить убытки, можно обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: 1) Заказ, который был сделан через букинг.ком, в том числе квитанцию об оплате; 2) Переписка с сотрудниками отеля, включающая запрос о предоставлении чека на оплату; 3) Доказательства того, что заказанный номер имел площадь 50 кв. метров и находился в отеле 5 звезд; 4) Фотографии грязного номера, которые свидетельствуют об отсутствии соответствия с заказанными условиями; 5) Документы, подтверждающие обращение в полицию Кембриджа и совет потребителей и их ответы.

На основании подобных документов, Вам может быть предоставлено право подать в суд на отель за неисполнение обязательств по предоставлению услуг в соответствии с заказом и полученной оплатой. По результатам рассмотрения судом данного иска, может быть принято решение о возмещении Вам убытков, понесенных в результате действий отеля.

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на качественную и безопасную товары (работы, услуги)"), статья 20 ("Защита прав потребителя при оказании услуг") и статья 1102 Гражданского кодекса РФ ("Ответственность по договору оказания услуг") могут быть применимы для решения данного вопроса. Также, возможно, следует обратить внимание на законодательство Великобритании, особенно если судебные разбирательства пройдут там.