Как получить возврат предоплаты за гостиничный номер по брони на Booking.com: советы и рекомендации

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, предоплаченная сумма является гарантией бронирования и должна быть возвращена в случае если гость съезжает досрочно. Если гостиница отказывается возвращать предоплаченную сумму, необходимо обратиться к ним с просьбой предоставить письменное обоснование данного решения и при отсутствии результата - обратиться в суд с иском о возврате предоплаты. В данном случае, если при заселении оплачена была полная стоимость проживания наличными, то необходимо потребовать выдачи кассового чека с указанием оплаченной суммы и даты оплаты.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание услуг гостиницы, который был заключен при бронировании номера. Важно уточнить условия договора, в том числе условия возврата денежных средств.

2. Платежные документы, подтверждающие оплату 30% стоимости картой и полную оплату наличными.

3. Документы, подтверждающие факт досрочного прекращения проживания в гостинице, например, запись в книге учета проживающих или заявление на выезд.

4. Заявление на возврат денежных средств с указанием реквизитов карты, с которой была внесена предоплата, которое было написано гостями.

5. Возможно, письменный ответ от гостиницы, в котором они отказывают в возврате денег.

На основании предоставленных документов юрист сможет провести анализ ситуации и дать рекомендации по дальнейшим действиям. Важно учитывать, что законодательство Российской Федерации регулирует отношения между гостиницей и ее клиентами, поэтому ситуация должна быть решена в соответствии с действующими правилами.

Применение конкретных статей закона зависит от того, какая именно причина отказа от возврата денежных средств была указана в уведомлении. Например, если было указано, что отказ обусловлен тем, что бронирование было осуществлено заранее, тогда можно обратить внимание на п. 3 ст. 494 Гражданского кодекса РФ, который устанавливает, что договор может быть отменен с согласия сторон или на основании закона. Также стоит обратить внимание на ст. 799 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает порядок возврата аванса в случае отмены договора. Однако, необходимо уточнить все обстоятельства произошедшего, чтобы дать более точный ответ на поставленный вопрос.