Возврат денег за гостиничный номер после травмы колена: что делать и какие права у вас есть

Согласно статье 780 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае отказа от исполнения договора гостиничного размещения, убытки производителя услуг возмещаются в соответствии с условиями договора. Если условия договора не урегулированы, то определение размера возмещения убытков производителя услуг, предусмотренных договором, выполняется по правилам, установленным для неосновательного обогащения. Данные нормы права предусматривают возможность возврата полной стоимости номера, если отказ от использования производится по причине, не зависящей от гостя и указанной в медицинском документе. Таким образом, возмещение в размере 10% противоречит законодательству и является неправомерным, соответственно, гость имеет право требовать полного возврата стоимости номера. Однако следует принимать во внимание условия договора и требования туроператора, которые могут повлиять на возможность возврата средств.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить туроператору документы, подтверждающие тот факт, что вы получили травму колена и не можете воспользоваться забронированным номером гостиницы. В частности, это могут быть: выписка из медицинской карты с указанием диагноза, результаты обследования, справка от врача о том, что вам не рекомендуется осуществлять поездки и т.д.

Также, в том случае, если вы хотите возместить полную стоимость забронированного номера, вам следует посмотреть условия бронирования и отмены брони в отеле или на сайте туроператора, и обратить внимание на наличие штрафных санкций, а также на возможность отмены брони и возврата денежных средств в случаях, когда поездка не может быть осуществлена по причине болезни или получения травмы. Если условия бронирования это не допускают, то туроператор имеет право удержать часть суммы за бронирование.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1) договор с туроператором или гостиницей, где указаны условия бронирования и отмены брони; 2) информация о времени и причине отмены брони; 3) медицинские документы, подтверждающие травму колена.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если отмена бронирования произошла по причине заболевания или травмы, то клиент вправе рассчитывать на полный возврат денежных средств. Если же туроператор или гостиница взыскали только 10% от стоимости брони, то следует обратиться к ним в письменной форме с требованием вернуть полную стоимость бронирования, ссылаясь на соответствующие нормы законодательства. В случае отказа следует обратиться в суд.

Напишу статьи, которые могут быть применимы при решении этого вопроса: - Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Договор бронирования" - Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Ответственность сторон по договору бронирования" - Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" обеспечивает право потребителя на безопасность товаров (услуг), а также на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (услуге), его производителе (исполнителе) и продавце (поставщике). - Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на расторжение договора (возврат товара) в случае выявления существенного дефекта в товаре (услуге) в течение 14 дней со дня передачи товара (оказания услуги). - Статья 14 Федерального закона № 2300-1 "Об охране прав потребителей" гарантирует право потребителя на возмещение вреда, причиненного ему недобросовестным исполнением обязательств.

Статья 780 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор бронирования номера в гостинице или аналогичном предприятии", статья 403 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства из договора", статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от условий бронирования номера в гостинице и контракта с туроператором. В целом, рекомендуется обращаться к статьям гражданского законодательства Российской Федерации, которые регулируют отношения, связанные с предоставлением услуг. Конкретные статьи, которые могут быть применены, включают:

• Статья 779 ГК РФ «О договоре проживания»
• Статья 786 ГК РФ «О порядке оплаты за проживание»
• Статья 780 ГК РФ «Права и обязанности сторон по договору проживания»
• Статья 783 ГК РФ «Ответственность сторон по договору проживания».

Кроме того, могут применяться и другие нормы законодательства, связанные с туризмом и оказанием услуг, а также условиями договора, заключенного с туроператором и гостиницей. Ответ на вопрос о правомерности удержания 90% оплаты зависит от этих условий и должен быть дан после более подробного изучения ситуации.