Отмена брони в Вене через Booking.com в связи с COVID-19: есть ли подвохи в этой ситуации?

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы, как потребитель, имеете право на возврат денежных средств за невыполненную услугу в случае ее отмены по вине продавца. В данной ситуации, так как вы не могли воспользоваться заказанным отелем по причине отмены рейса из-за пандемии коронавируса, то у вас есть право на возврат денежных средств. Вам стоит обратиться в службу поддержки booking.com с требованием вернуть ваши деньги, ссылаясь на ваше право как потребителя. Если booking.com ответит отказом на вашу просьбу, вы можете обратиться в судебные органы за защитой ваших прав как потребителя.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы:

1. Копия бронирования отеля, полученная от booking.com.

2. Копия уведомления от booking.com о возможности отмены невозвратного бронирования и какие-либо другие коммуникации между вами и booking.com по этому вопросу.

3. Копии всех связанных с отменой поездки документов, таких как уведомления об отмене рейсов, уведомления об закрытии границ и т.д.

4. Если вы платили за бронирование с помощью платежной карты, то необходимо предоставить копию выписки из банковского счета или кредитной карты, на которую были внесены соответствующие суммы.

С учетом предоставленной Вами информации, я рекомендую вам связаться непосредственно с booking.com и выяснить, почему отмена бронирования еще не была обработана, а также уточнить документы и процедуры для решения этого вопроса. Если booking.com продолжает отказываться вам в праве на отмену бронирования, следует рассмотреть возможность обратиться в суд или к соответствующим органам контроля за защитой прав потребителей, чтобы защитить свои права.

• Статья 501 Гражданского кодекса РФ "Договор пользования гостиничными и иными аналогичными помещениями или услугами в гостиницах и других аналогичных предприятиях".
• Статья 420 Гражданского кодекса РФ "Понятие об изменении обстоятельств".
• Статья 435 Гражданского кодекса РФ "Изменение обстоятельств договора".
• Постановление Правительства РФ от 19 апреля 2020 года № 582 "О мерах по обеспечению социальной защиты населения в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)".