Отмена брони в отеле Крыма в связи со сложившейся ситуацией: правомерность задержки возврата денег

В данной ситуации необходимо обратить внимание на условия договора на бронирование номера в отеле, а также на действующее законодательство о защите прав потребителей в Российской Федерации.

Если в договоре были предусмотрены условия отмены бронирования и возврата денежных средств, то отель обязан вернуть оплаченные денежные средства в соответствии с условиями договора.

Если условия возврата денежных средств не были предусмотрены в договоре или отель не соблюдает свои обязательства по возврату денежных средств, то покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Следует учитывать, что в связи с текущей ситуацией с COVID-19 введены ограничительные меры и запреты на осуществление некоторых видов деятельности, в том числе на туризм. Это может повлиять на сроки возврата денежных средств и требует от участников договора взаимопонимания и возможности договориться о переносе сроков иных условий договора.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора на бронирование отеля, оплату и условия отмены бронирования.
2. Заявление на возврат денежных средств, составленное 15.04.20.
3. Корреспонденцию между клиентом и отелем, связанную с возвратом денежных средств.

Согласно законодательству Российской Федерации, условия бронирования и отмены должны быть четко определены в договоре, и если условия бронирования предусматривают возможность возврата денежных средств при отмене бронирования, отель обязан вернуть оплату в соответствии с этими условиями.

Также согласно законодательству Российской Федерации, отель должен вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента получения заявления о возврате денежных средств, если иное не предусмотрено условиями договора.

Если отель не выполняет своих обязательств по возврату денежных средств в установленный срок, клиент имеет право обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Статьи закона, которые могут быть применимыми в данном случае:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 450 ("Договор проживания"), 782 ("Расторжение договора") и 873 ("Возврат денежных средств при расторжении договора");
• Закон "О защите прав потребителей" № 2300-1, статьи 18 ("Право потребителя на защиту его прав") и 25 ("Возврат денежных средств");
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 ("Об утверждении Правил оказания гостиничных услуг в Российской Федерации"), статья 12 ("Право потребителя в случае отказа от гостиничных услуг").

Ответ на вопрос о законности действий отеля будет зависеть от того, какие условия были предусмотрены в договоре, который был заключен между клиентом и отелем, а также от того, были ли соблюдены сроки, установленные законодательством, для возврата денег. Однако, если отель не предоставил услуги, то в соответствии с законодательством РФ клиент имеет право на возврат денежных средств.