Отмена брони номера в отеле: возвращение денег и права потребителя

Здравствуйте! Судя по описанию, вы оплатили номер в отеле через сайт отеля и сняли бронь за неделю до заезда. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат денежных средств за оплаченный номер, если вы сняли бронь и отказались от услуги как минимум за 24 часа до заезда. Если отель отказывается вернуть вам деньги, несмотря на выполнение этого условия, вам следует обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Ваша квитанция об оплате может использоваться в качестве доказательства заключения договора и оплаты услуги.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора бронирования номера (если такой был заключен), а также копию электронного сообщения с подтверждением бронирования номера и оплаты. Далее, необходимо внимательно изучить условия договора и политики отмены брони, а также обратить внимание на нормы законодательства РФ, регулирующие данную сферу. Если условия договора или политика отмены не соответствуют нормам законодательства, то можно потребовать возврата оплаченных денежных средств. В случае отсутствия обязательств со стороны отеля по возврату денежных средств в данной ситуации, рекомендуется обратиться в отдел продаж отеля с просьбой о возврате оплаты, а также обратиться к уполномоченному органу по защите прав потребителей РФ для защиты своих прав и интересов.

Статья 780 Гражданского кодекса Российской Федерации "О предложении о заключении договора (оферта)", статья 783 ГК РФ "Заключение договора путем присоединения к публичной оферте", статья 418 ГК РФ "О возврате полученного при расторжении договора" и статья 805 ГК РФ "Договор об оказании услуг на проживание в гостинице или ином аналогичном помещении". Кроме того, следует учитывать условия, указанные в договоре на оказание услуг на проживание в гостинице, если они отличаются от указанных в законодательстве.