Отмена брони номера в отеле: правила и штрафы. Какие суммы должен вернуть отель? Вопросы законности действий

В соответствии с пп. г, д п. 2 ст. 859 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае отмены бронирования гостиничного номера по вине потребителя гостиничным предприятием может быть взимана плата, но только в размере фактически понесенных расходов отеля. При этом, в соответствии с п. п. 8, 15 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, если потребитель не своевременно отказался от бронирования или опоздал, то отель вправе взимать плату за простой номера, но не более чем за одни сутки.

Если же отель удерживает с потребителя сумму за проживание и завтрак, то это не соответствует законодательству, и потребитель может требовать возврата излишне уплаченной суммы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Бронирование номера в отеле (включая условия бронирования и отмены).
2. Доказательства оплаты за бронирование (например, квитанция об оплате или выписка из банковского счета).
3. Корреспонденцию с отелем, включая запрос на возврат денежных средств и ответ отеля.
4. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

Согласно п. 15 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, если потребитель не своевременно отказался от бронирования, опоздал или не заселился в отель, ему может быть взимана плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за одни сутки. При этом, если бронирование было отменено менее чем за сутки до заезда, то отель может удержать плату за простой номера за первые сутки.

Следовательно, действия отеля правомерны, если удерживаемая сумма соответствует стоимости простоя номера за первые сутки в соответствии с правилами отеля и Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ. Однако, если отель пытается удержать сумму за весь тариф, включающий проживание и завтрак, то потребитель имеет право на полный возврат оплаченной им суммы за завтрак.

Статья 783 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор проживания": - п. 2 ст. 783 ГК РФ устанавливает права и обязанности гостиничного предприятия и его гостя при исполнении договора проживания; - п. 3 и 4 ст. 783 ГК РФ регулируют вопросы возмещения гостиничному предприятию убытков в случае неисполнения обязательства по оплате за проживание или иные услуги; - п. 5 ст. 783 ГК РФ оговаривает возможность предоставления гостиничному предприятию залога или иного обеспечения исполнения обязательств. Статья 15 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 12 апреля 1997 года № 490: - п. а ст. 15 оговаривает условия взимания платы за фактический простой номера в случае несвоевременного отказа от бронирования; - п. б ст. 15 оговаривает условия взимания платы за неявку или опоздание гостя. На основании вышеуказанных норм законодательства, отель имеет право удержать часть оплаты за первые сутки проживания гостя, если тот отменил бронирование менее чем за сутки до заезда. Однако, если по условиям договора проживания в оплату входили не только услуги проживания, но и завтраки, отель должен вернуть гостю сумму, пропорциональную не взимаемой за завтраки части платы за первые сутки проживания. Одновременно, при отмене бронирования с опозданием более чем на сутки, отель имеет право взыскать полную стоимость первых суток проживания.