Сбербанк ввёл меня в заблуждение, ошибку свою признают, а мою проблему,решать не хотят,Проблема возникла по ихней вене..

Здравствуйте! Я подала заявку на банковские каникулы, на кредитную карту, онлайн,по презеденскому указу, Мне пришло ответ что одобрили, Через месяц мне пришло оповещение, что у меня просрочка,на то время был полный карантин, Я позвонила оператору Сбербанка, они все проверили, и объяснила мне, что это у них система новая, до конца ещё не работает, что все нормально, мол это у нас сбой, В следующий месяц всё повторяется, и точно так ещё 3 месяца, В очередной раз когда пришло оповещение о просрочки,я опять естественно позвонила оператору Сбербанка, и на 5 месяц ,мне оператор объяснил ,что аказоваетца на кредитные карты ,каникулы не распространяется, И якобы они мне предоставили каникулы на потребительский кредит, Хотя данные я вводила, этой кредитной карты, номер договора.и.т.д, и теперь они требуют, с меня всю образовавшуюся задолженность, Которая образовалась, по большому счету, по вине работников Сбербанка,На встречу не каких шагов, Просто как в детском саду ведут себя, Как быть могу я на них заявить??Чтоб суд разобрался?