Проблемы с бронированием тура: отказ турагента пересчитать цену, требование оплаты и отсутствие подписанного договора

Ситуация с такой детализацией требует консультации с адвокатом на месте и без ознакомления со всеми обстоятельствами дела невозможно дать однозначный ответ. Однако, в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, договор о реализации услуг должен заключаться в письменной форме. Если вы не подписали договор о реализации услуг, то с точки зрения законодательства, сделка не была заключена. Если информация об условиях реализации услуг была прислана вам в электронном виде, то данное действие может рассматриваться как заключение договора дистанционным способом, с учетом требований законодательства об оказании услуг на дистанционном способе. Следует обратить внимание на то, что турагент может иметь право на возмещение фактически понесенных расходов в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Запись переписки/телефонной беседы с турагентом, где были оговорены условия бронирования тура и возникшие разногласия по стоимости.

2. Копия согласия на онлайн бронирование, которое Вы подписали.

3. Письменные требования об аннулировании тура, о пересмотре стоимости услуг и о причинах этих требований.

4. В случае предъявления претензий со стороны турагента по поводу фактически понесенных расходов, имеется право запросить от турагента подробный расчет затрат и объяснение причин их возникновения, и, при необходимости, акт выполненных работ с указанием их объема и стоимости.

Как специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, сообщаю, что если Вы не подписали конкретный договор о реализации услуг, то факт подписания согласия на онлайн бронирование не может служить основанием для вычета ФПР без подписания основного договора. Однако, при наличии доказательств отказа от услуг и требований о возврате авансового платежа, организация, предоставляющая туристические услуги, обязана вернуть аванс в размере 100% или части, если были понесены реальные расходы или убытки.

В случае возникновения спора, рекомендуется обратиться к юристу для консультации и защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе касающихся защиты прав потребителей.

Некоторые статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 426 Гражданского кодекса РФ - обязательства по договору оказания услуг;

Статья 782 Гражданского кодекса РФ - условия договора о реализации туристского продукта и требования к его содержанию;

Статьи 432, 433 Гражданского кодекса РФ - связанные обязательства;

Статья 782.1 Гражданского кодекса РФ - ответственность по договору о реализации туристского продукта;

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права и обязанности потребителя при оказании услуг.

Наличие согласия на онлайн бронирование тура не означает наличие подписанного договора на реализацию услуги и не является достаточным основанием для вычета фактически понесенных расходов. Однако, необходимо учитывать условия договора и законодательство в данной ситуации.