Отказ от тура в Китай и вопросы о возврате денег: правомерность действий турагента и кому направить претензию

Здравствуйте!

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от услуги в любое время до ее начала. В данном случае, поскольку тур должен был начаться 1 марта в Китае, потребитель действовал в рамках своих прав.

Также, в соответствии со статьей 29 указанного закона, потребитель вправе требовать возврата уплаченной за услугу суммы. Таким образом, требования потребителя на возврат средств за тур в полном объеме являются обоснованными.

Отказ турагента выдать возврат в полном объеме на момент подачи заявления на возврат средств может рассматриваться как нарушение прав потребителя. Таким образом, потребитель вправе обратиться к турагенту с требованием вернуть все деньги в полном объеме в течение законного срока.

Ответственность за возврат средств за неиспользованный тур лежит на туроператоре. В случае, если турагент не выполняет свои обязательства в отношении возврата средств, потребитель может обратиться с претензией к туроператору.

Надеюсь, данная информация окажется для вас полезной!

Для решения данного вопроса необходимо предоставить:

1. Заявление на отказ от тура и возврат средств за него в полном объеме.

2. Договор на оказание туристических услуг, в котором прописаны условия отказа от тура и возврата средств.

3. Корреспонденцию с туроператором и турагентом, включающую предложение турагента по частичному возврату средств и отказ от вашей стороны.

4. Документы, подтверждающие оплату тура (квитанции об оплате, банковские выписки и пр.).

5. На основании указанных документов необходимо определить ответственность туроператора и турагента за возврат средств и урегулировать спорные моменты.

6. В случае, если договор был заключен с туроператором, необходимо предъявлять претензии к нему, и если он не исполнил свои обязательства по возврату средств, то возможно обратиться в суд за защитой своих прав.

7. Если же договор заключен с турагентом, то претензии возможно предъявлять к нему лично, и если он не исполнил свои обязательства, то также возможно обратиться в суд.

Однако, необходимо отметить, что в данном случае правомерность действий турагента зависит от условий, прописанных в договоре на оказание туристических услуг. Если в договоре не указано ограничение по срокам возврата денежных средств, то турагент обязан вернуть всю сумму в срок, согласованный между сторонами. Если же срок возврата не был оговорен, то турагент обязан вернуть сумму в разумный срок, который определяется с учетом характера тура и сложностей, возникших при его отмене.

Статья 32 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "О защите прав потребителей".