Аннуляция тура: как вернуть деньги при отсутствии подтверждения и желании турагента удержать деньги

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, туроператор вправе удержать сумму за понесенные расходы при аннуляции тура по инициативе туриста. Однако, это право туроператора должно быть предусмотрено в договоре на оказание туристических услуг. Если в договоре такого условия нет, турагент не вправе удерживать сумму за понесенные расходы. Рекомендуется обратиться к турагенту с запросом на разъяснения по данному вопросу и, если возможно, договориться о возврате полной стоимости тура. В случае отказа турагента необходимо обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Для адекватного ответа указанного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора на оказание услуг по организации туристического путешествия.
2. Копию заявления об аннулировании тура, направленной турагенту 2 марта.
3. Копию ответа турагента на заявление об аннулировании тура или иной документ (например, электронные сообщения), подтверждающий получение заявления турагентом.
4. Разъяснительную записку турагента, поясняющую основания для удержания суммы за несостоявшийся тур.
5. Копию платёжных документов, подтверждающих произведённую оплату тура и удержание суммы со стороны турагента.

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", турист вправе отказаться от исполнения договора о туристическом путешествии в любое время до начала тура. При этом, туроператор или турагент вправе потребовать оплату фактически понесенных расходов, связанных с организацией тура. Однако, такая сумма не может превышать плату за тур.

В данном случае, необходимо оценить обоснованность требований турагента и корректность процедуры аннуляции тура со стороны туриста. В случае выявления нарушений со стороны турагента или превышения удержанной суммы, турист вправе обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей.

статья 492 Гк РФ "О порядке расторжения договора об оказании туристических услуг по инициативе туриста" и статья 497 Гк РФ "О возврате денежных средств при расторжении договора об оказании туристических услуг" будут применимы для решения данного вопроса.