Проблемы с телевизором: гарантийный ремонт не помог. Что делать?

Согласно статье 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о его бесплатной замене или бесплатном устранении недостатков. В данном случае потребитель предоставил телевизор на гарантийный ремонт, однако после ремонта телевизор был возвращен с точно таким же недостатком, а именно неисправной матрицей. Поэтому потребитель имеет право обратиться к продавцу и требовать замены телевизора на аналогичный новый или возврата денежных средств за неисправный товар.

Для решения данного вопроса нужны следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который подтверждает факт покупки телевизора в апреле этого года.

2. Гарантийный талон, который подтверждает, что телевизор находится на гарантии.

3. Документ, подтверждающий передачу телевизора в магазин для ремонта.

4. Акт приема-передачи, который подписали вы и продавец при передаче телевизора в магазин.

5. Документ, выданный вам продавцом при возврате сломанного телевизора, где должны быть указаны причины невозможности его ремонта.

С учетом этих документов, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием замены телевизора на новый, либо возврата денежных средств, уплаченных за него.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 469 Гражданского кодекса РФ - о том, что продавец имеет обязанность устранять недостатки товара, если они были обнаружены в течение гарантийного срока.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - о том, что продавец несет ответственность за недостатки товара в течение гарантийного срока.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - о том, что в случае обнаружения недостатков товара потребитель имеет право на замену, устранение недостатков, снижение цены или расторжение договора и возмещение убытков.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - о том, что продавец обязан предоставить потребителю необходимую информацию об условиях гарантийного ремонта и замены товара, а также о порядке рассмотрения претензий и жалоб.