Проблемы с телефоном: заменённый аккумулятор вышел из строя и возникли проблемы со стабильностью работы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену (на свой выбор) товара, на который была предоставлена гарантия или обеспечение качества, если обнаружены фабричный брак, несоответствие заявленным потребительским свойствам или требованиям безопасности. В данном случае следует обратиться в сервисный центр с требованием на бесплатный ремонт или замену телефона, указав причину возникновения проблемы и предъявив документы, подтверждающие покупку и замену аккумулятора. В случае отказа сервисного центра и нарушения прав потребителя следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам потребуются следующие документы и материалы:

1. Гарантийный талон - это документ, подтверждающий, что устройство было куплено в официальном магазине или у официального дилера. В гарантийном талоне указываются дата покупки, модель устройства, серийный номер и срок действия гарантии.

2. Документ, подтверждающий замену аккумулятора - это может быть чек, квитанция или другой документ, который подтверждает факт замены аккумулятора в телефоне.

3. Копия договора купли-продажи, если телефон был куплен по договору с продавцом.

4. Дополнительно могут потребоваться фотографии распухшего телефона и описание неисправностей.

Обращаясь в сервисный центр с претензией по данному вопросу, необходимо указать:

1. Фактические обстоятельства случившегося - замена аккумулятора, время использования телефона после замены, появление проблем.

2. Ссылаться на гарантийный талон и другие документы, подтверждающие покупку устройства и замену аккумулятора в случае, если они требуются для обоснования ваших требований.

3. Быть готовым к предоставлению телефона специалистам сервисного центра для проведения диагностики и устранения неисправностей.

Отметим также, что в соответствии с российским законодательством на товары действует гарантийный срок, который составляет не менее 2-х лет со дня продажи товара. В случае, если телефон подлежит гарантийному ремонту, сервисный центр обязан устранить неисправности за свой счет. Если гарантийный срок истек, то специалисты сервисного центра могут предложить вам услуги по платному ремонту.

Статьи для данного случая могут быть следующими:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование замены товара надлежащего качества в случае выявления существенных недостатков;
2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование устранения недостатков товара в разумный срок;
3. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы при наличии существенных недостатков товара, которые не могут быть устранены;
4. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением договора купли-продажи.