Проблемы с гарантией телефона: перестал держать зарядку, замененный аккумулятор не помог, телефон потерян в салоне. Как вернуть деньги?

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" при продаже товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на выбор: замену товара, возврат уплаченной за товар денежной суммы или уменьшение стоимости товара.

В данном случае, поскольку телефон дважды попадал на гарантийный ремонт и проблема не была устранена, а также поскольку продавец не может предоставить информацию о местонахождении телефона, потребитель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Рекомендуется обратиться к продавцу с заявлением о возврате денежных средств и предъявить на руки акт о сдаче на проверку качества, если он был оформлен. Если продавец откажется вернуть деньги, можно обратиться в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, где указаны условия гарантийного ремонта и условия возврата товара.
2. Акт о сдаче телефона на проверку качества, который был предоставлен салону.
3. Квитанции об оплате телефона и гарантийного ремонта, если они были проводились.

С учетом этих документов, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за телефон, так как продавец не исполнил свои обязательства по гарантийному ремонту, а также не вернул телефон в установленный срок и не предоставил информацию о его местонахождении после проверки качества.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая говорит о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества, если он не соответствует его описанию или не соответствует требованиям безопасности, а также статья 25.1, которая предписывает продавцу уведомить потребителя о результатах проверки товара в течение 20 дней. Также возможно применение статей, касающихся ответственности продавца за неисправности товара, в случае, если вы можете доказать, что телефон был продан с дефектом, который не был устранен в рамках гарантийного ремонта.