Проблемы с телефоном: задержки в ремонте и некачественная замена наушников - что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, если продавец не исполнил свои обязательства в установленный срок, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврат денежных средств. Однако, прежде чем прибегать к таким мерам, покупатель должен направить продавцу письменную претензию об устранении недостатков и установить новый срок для исполнения обязательств, к которому продавец должен приложить все усилия для устранения дефектов.

В данном случае, согласно изложенной в вопросе информации, продавец превысил установленный договором максимальный срок решения вопроса по замене нерабочих комплектующих телефона, и нарушил права покупателя на получение информации о поступлении товара. Покупатель вправе потребовать замену наушников и зарядки в рамках гарантийного обслуживания телефона и в случае неисполнения продавцом своих обязательств, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврат денежных средств.

В случае если покупатель решит потребовать компенсацию за моральный ущерб, вызванный долгим ожиданием и нарушением обязательств со стороны продавца, важно иметь достаточные доказательства факта нарушения и размера ущерба для последующего обоснования своих требований в суде или посредством досудебного урегулирования спора.

Для решения данного вопроса потребуются: 1. Договор купли-продажи телефона; 2. Документы, подтверждающие передачу телефона в салон связи для отправки на подмену нерабочих комплектующих; 3. Документы, подтверждающие получение телефона обратно после замены комплектующих; 4. Претензия на замену наушников; 5. Любые другие документы, связанные с данной ситуацией (например, корреспонденция с продавцом или СЦ).

Относительно расторжения договора купли-продажи или требования об обмене на новый телефон и возмещении морального ущерба, все зависит от того, каким образом был нарушен договор и какие права предоставляет законодательство Российской Федерации. Первоначально, стоит обращаться в магазин (либо к производителю), где был приобретен телефон, с претензией и требованием решить проблему. В случае, если продавец не реагирует на просьбы либо нарушает условия договора купли-продажи, покупатель может предъявлять требования о возврате денег, расторжении договора и т.д. Правила возмещения убытков, связанных с продукцией, регулируются главой 30 Гражданского кодекса РФ и Законом РФ "О защите прав потребителей".

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (закон от 07.02.1992 N 2300-1) - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка; Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, в случае обнаружения установленных законодательством Российской Федерации недостатков; Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - возможность отказа от исполнения договора купли-продажи и требования возмещения убытков в случаях нарушения продавцом установленного срока выполнения обязательств по ремонту или замене товара.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая описывает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств; - Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки рассмотрения претензий потребителей не более 10 дней; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца заменить ненадлежащий товар на аналогичный, если наравне с потребителем не установлены иные условия в договоре купли-продажи.