Проблемы с телефоном Samsung: ломался дважды в гарантийный срок, поврежденная основная плата и отказ магазина в замене

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков в товаре потребитель имеет право на его замену или возврат денежных средств в течение гарантийного срока. При этом производитель обязан бесплатно устранить недостатки товара, если они возникли по его вине.

В данной ситуации, основная плата телефона ломалась два раза в течение гарантийного срока, и ее ремонт производился в сервисном центре. При обращении в магазин, где был приобретен телефон, потребитель запросил замену телефона, но получил отказ с ссылкой на то, что телефон был отремонтирован. Однако потребителю были предоставлены акты работ по замене основной платы.

В данной ситуации потребитель имеет право на замену телефона или возврат денежных средств за него, так как в течение гарантийного срока возникли повторяющиеся проблемы с телефоном. Также потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав, если магазин отказывает в решении данной проблемы. При этом возможна ситуация, когда приобретенный товар в рассрочку должен быть возвращен конкретному кредитору, который был указан в договоре на рассрочку.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек на покупку телефона или иной документ, подтверждающий факт его приобретения (например, накладная);

2. Гарантийный талон на телефон;

3. Акты работ по ремонту телефона в сервисном центре;

4. Документы, подтверждающие фактические обстоятельства, связанные с поломкой телефона (например, фотографии);

5. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с просьбой о замене телефона.

На основании представленных документов магазин должен произвести проверку телефона на предмет брака. Если выявится, что именно брак вызвал поломки телефона, то магазин обязан заменить телефон на новый или вернуть деньги за его покупку в полном объеме. Если же причина поломок была вызвана действиями или бездействием покупателя, то обязательства магазина по замене телефона отсутствуют.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение гарантийного срока; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на устранение его недостатков за счет продавца; - Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара; - Статья 475 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества.