Проблемы с телефоном: гарантийный ремонт, длительность истечения гарантии и отказ магазина в возврате денег

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, в течение гарантийного периода, потребитель вправе обменять неисправный товар на новый или вернуть его продавцу и потребовать полного возмещения уплаченной за него суммы денег либо удовлетворения иных требований, предусмотренных законом (статьи 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Также, если продавец не исправляет недостаток в товаре в установленный срок, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной за товар суммы денег (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В данном случае, если устройство было отдано на ремонт по гарантии три раза и по прежним недостаткам оно опять стало неисправным, то существует основание для обмена или возврата товара, а также требования возмещения ущерба, причиненного ненадлежащим исполнением обязательств в соответствии с договором. Я рекомендую вам обратиться в магазин и потребовать распространения гарантии на товар до момента его фактической исправности, либо обмена на аналогичный, но исправный товар. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд с соответствующим иском.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: - копия гарантийного талона на телефон; - копии документов, которые подтверждают факт сдачи телефона по гарантии; - документы, которые могут подтвердить факт повторной поломки телефона; - копии писем или заявлений, которые были направлены в адрес магазина с просьбой заменить или вернуть деньги за телефон; - документы, которые могут подтвердить негативное воздействие ошибки в прошивке ПО на работу телефона, если есть таковые.

Для полноценного рассмотрения данного вопроса и объективного определения действий по защите своих прав рекомендуется обратиться к компетентному юристу или органу контроля за соблюдением прав потребителей.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на предъявление требований о замене товара надлежащего качества в случае наличия существенного недостатка; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления в товаре существенного недостатка; - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены; - Статья 477 Гражданского кодекса РФ: право потребителя в случае выявления скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены в момент покупки, предъявлять требования о замене товара или возврате денежных средств в течение разумного срока.