Проблемы с восстановленным телефоном из магазина: отказ в возврате денег, предлагается диагностика и ремонт

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара в магазине, действуют правила о недостатках товара. Если товар, который вы купили, не соответствует условиям договора или имеет недостатки, вы имеете право требовать от продавца замены товара на новый, ремонта или возврата денежных средств.

Исходя из описания ситуации, вы уже несколько раз сдавали телефон в магазин на ремонт, но проблема не была устранена. В этом случае, вы имеете право потребовать замену товара на новый или возврата денежных средств. Претензия должна быть составлена в письменном виде, с описанием ситуации и требованием замены товара или возврата денежных средств.

Также имейте ввиду, что продавец должен предоставить вам товар надлежащего качества, что подразумевает отсутствие недостатков, которые могут привести к его неработоспособности в течение гарантийного срока. Вы имеете всё право обратиться к Роспотребнадзору, если не найдете с продавцом общего языка.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, подписанный сторонами и содержащий условия покупки восстановленного телефона.
2. Документы, подтверждающие факт неисправности камеры телефона и его сдачи в магазин для ремонта.
3. Документы, подтверждающие факт возврата телефона после его ремонта и дату этого возврата.
4. Документы, подтверждающие факт повторной неисправности телефона и его замены другим телефоном.
5. Претензию о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи, причем в данной претензии необходимо указать все повторные случаи неисправности телефонов, а также требования покупателя относительно возмещения причиненных убытков.
6. Возможно, положение о защите прав потребителей, которое можно использовать в данном случае для защиты своих прав потребителя перед магазином.

Ответ на вопрос о том, имеет ли покупатель право направить претензию на имя руководителя и требовать деньги, зависит от характера правонарушения и решения компетентных органов в ходе разрешения спора между покупателем и магазином. Однако при наличии всех необходимых документов и ситуации, описанной в вопросе, покупатель вправе требовать от магазина возмещения убытков и решения вопроса в досудебном порядке.

По данному вопросу могут быть применимы следующие статьи: - статья 19 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1), которая устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт, замену товара или возврат денег в случае выявления существенного недостатка в товаре; - статья 29 Закона о защите прав потребителей, которая предоставляет потребителю право на возмещение убытков в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств продавцом; - статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае нарушения обязательств продавцом.

Однако, для более точного ответа на вопрос необходимо изучить условия договора купли-продажи и документы, связанные с ремонтом товара, а также провести дополнительные действия, например, отправить в магазин претензию и требование о возврате денег.