Ноутбук ломался дважды в гарантийный срок: отказали в возврате денег - что делать?

Исходя из описанной ситуации, Вам стоит обратиться к магазину с требованием о возврате денежных средств за ноутбук, так как товар дважды ломался в рамках гарантийного срока и был ремонтирован. Магазин, отказывая в возврате средств, должен обосновать свое решение отсутствием существенных недостатков. Четкое определение "существенного недостатка" дано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

Поскольку претензия была написана 14.02.18.г., а заявление на возврат денежных средств было написано и принято 26.01.18.г., то магазин также нарушил сроки удовлетворения заявления на возврат денежных средств.

Если магазин откажется вернуть деньги, вам стоит обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя. В суде будет рассматриваться, были ли нарушены ваши права как потребителя, была ли ненадлежащая продажа товара, а также будет производиться оценка обстоятельств дела и решающих доказательств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки ноутбука в магазине техники.

2. Документы, подтверждающие факт ремонта ноутбука по гарантии, а именно акты выполненных работ или другие документы, подтверждающие замену SSD.

3. Заявление на возврат денежных средств, подписанное покупателем, и полученное магазином техники.

4. Ответ магазина техники на претензию покупателя.

5. Акт передачи ноутбука на гарантийный ремонт, подписанный покупателем.

Причины для возврата денег в таких ситуациях могут быть различными, но в данном случае, возможно, магазин техники нарушил сроки удовлетворения заявления на возврат денежных средств и не предоставил достаточно обоснованных причин отказа.

Для урегулирования спора можно обратиться в суд, но в первую очередь необходимо попробовать добиться разрешения вопроса в добровольном порядке путем переговоров или обращения к арбитражной комиссии. Кроме того, следует обратить внимание на правила гарантии, указанные в договоре купли-продажи, а также на документы, подтверждающие проведенный ремонт.

Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.), Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", часть 13 пункты г и д.