Проблемы с телефоном после покупки - что делать? Опыт возврата и обмена в магазине

Что я могу сделать, если в ноябре 2015 года я купил телефон, который через месяц начал выключаться самопроизвольно и терять связь, я его отнес в магазин в СЦ, но через месяц получил его назад с формулировкой о том, что дефектов не обнаружено, и заменили ПО, но через еще месяц недостатки повторились и я опять принес телефон в магазин. Магазин взял телефон на экспертизу и обещал написать заявление на обмен через 20 дней, но через этот срок заявили, что дефект не обнаружен и телефон не обменяют, а вернут только через месяц?

| Арсений, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1970 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

В данной ситуации рекомендуется обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или обмене телефона на новый исправный экземпляр. Для успешного рассмотрения иска следует собрать необходимые доказательства. В качестве документов могут потребоваться: - Договор купли-продажи телефона с указанием даты покупки и стоимости; - Копия чека об оплате; - Копии всех документов, полученных при обращении в сервисный центр; - Банковские выписки и квитанции об оплате связанных с ремонтом расходов; - Заявления и другая переписка с магазином и сервисным центром.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1970 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - Договор купли-продажи; - Чек об оплате; - Документы и переписка с сервисным центром; - Банковские выписки и квитанции об оплате связанных с ремонтом расходов; - Заявления и другая переписка с магазином.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1970 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

К данному вопросу применимы следующие статьи закона: - Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 'О защите прав потребителей' (в ред. от 25.06.2020) 'О защите прав потребителей'; - Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 'О защите прав потребителей' (в ред. от 25.06.2020) 'О защите прав потребителей'; - Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 'О защите прав потребителей' (в ред. от 25.06.2020) 'О защите прав потребителей'.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуги опытного юриста помогут:

  • собрать нужные бумаги;
  • проверить их подлинность для составления плана дальнейших действий;
  • выиграть или оспорить несправедливое судебное решение. 

Юридическая поддержка потребуется:

  • в случае наличия общих несовершеннолетних детей;
  • если один из супругов не дает разрешения на развод;
  • нужно разделить общенажитое имущество.

Помощь может понадобиться, если:

  • человека незаконно привлекают к ответственности;
  • не знаете, как защитить свои права;
  • нужно провести правовой анализ бумаг.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы