Проблемы с мобильным телефоном после покупки: брак или вина клиента? Наши ответы на вопросы покупателя

Такая ситуация подпадает под гарантийные обязательства продавца. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара, имеющего брак или недостатки, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный без брака, а при отсутствии такой возможности - возврата денег. В вашем случае, продавец должен провести экспертизу для установления причины неисправности и принять соответствующее решение о замене или возврате денег. Однако, задержки в решении и исполнении обязательств со стороны продавца недопустимы. Вам следует написать претензию продавцу, в которой настаивать на выполнении гарантийных обязательств в установленные сроки. Если продавец не реагирует на претензию или не исполняет обязательства, вы имеете право обратиться в суд.

Для решения данной проблемы вам понадобятся следующие документы: квитанция о сдаче телефона на экспертизу, претензия в письменном виде (или письмо с уведомлением о вручении), а также иные документы, подтверждающие факты покупки и обращения к продавцу.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ (Основные положения о защите прав потребителей) Статья 19 Закона о защите прав потребителей РФ (Гарантии качества товаров) Статья 20 Закона о защите прав потребителей РФ (Права потребителя при обнаружении недостатков товара)