Проблемы с мобильным телефоном: замена или возврат денег в магазине электроники

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к правилам и условиям покупки, установленным законодательством Российской Федерации, в частности Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". В соответствии с данной статьей, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока либо в течение срока, установленного договором купли-продажи. Если телефон был приобретен в рамках гарантийного срока, то продавец обязан устранить недостаток или заменить товар. В случае невозможности устранения недостатка или замены товара, потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса потребуется договор купли-продажи, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара, а также документы, подтверждающие наличие гарантии на товар.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".