Проблемы с телефоном от Тинькофф банка: отказ в возврате денег и предложение повторного ремонта

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат неисправного товара в течении 14 дней со дня покупки (если это не продукты питания и другие товары, которые не подлежат возврату). Однако, в данном случае продавец предложил сначала отремонтировать товар, что является допустимым вариантом для исправления недочетов. Если товар повторно вернется с тем же дефектом, покупатель может потребовать либо замены на аналогичный товар без дефектов, либо возврата денег за товар. При отказе продавца от выполнения обязательств вы можете обратиться в суд или в регулирующие органы за защитой своих прав.

Для решения данной проблемы Вам понадобятся следующие документы: - документ об оплате товара и услуг (например, чек, квитанция, выписка из банковского счета); - договор рассрочки или кредита с банком, если такой был заключен; - документы, подтверждающие отправку телефона на ремонт и его получение после завершения ремонта (например, протокол приема-передачи телефона и документы о закрытии ремонта).

На основании этих документов можно будет направить претензию в банк и магазин с требованием возврата денежных средств за неисправный товар либо его замены на исправный. Если возврат денежных средств не будет произведен, можно обратиться в суд за защитой своих прав потребителя. В этом случае рекомендуется обратиться к юристу для получения более детальной консультации.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на выбор способа удовлетворения своих требований в случае наличия недостатков товара; 2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену аналогичного товара или возврат денежных средств взамен недоброкачественного товара; 3. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения требований потребителя на удовлетворение его требований при приобретении товаров ненадлежащего качества; 4. Статья 118 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за качество товара; 5. Статья 471 Гражданского кодекса РФ - о возможности расторжения договора купли-продажи из-за ненадлежащего качества товара.