Проблемы с прошивкой роутера: что делать, если магазин отказывает в замене или возврате товара?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе по своему выбору обратиться за заменой товара, снижением его цены или за возвратом уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, если роутер не был в исправном состоянии с момента покупки, вы можете требовать замены товара или возврата денежных средств. Магазин не имеет права направлять вас в сервисный центр для проверки качества, если вы требуете замену либо возврат денег в связи с недостатком товара. Единственной причиной для направления товара в сервисный центр может быть необходимость выявления причины недостатка товара. В данном случае, по прошествии семи дней со дня покупки товара, вы вправе обратиться к продавцу за заменой товара или возвратом денежных средств. Если продавец не согласен выполнить ваши требования, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо ознакомиться с договором купли-продажи товара между покупателем и продавцом, а также с законодательством, которое регулирует права потребителей в Российской Федерации.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки товара, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. При этом, товар должен быть надлежащего качества, не иметь следов эксплуатации, сохранены его потребительские свойства, а также сохранен товарный вид и упаковка.

Если покупатель считает, что товар не соответствует установленным требованиям к качеству, они могут потребовать замену товара, устранение недостатков или возврата денежных средств.

В данной ситуации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки при условии, что товар не соответствует его ожиданиям и не имеет следов эксплуатации. Однако, если продавец по своей инициативе берет товар на проверку качества, покупатель не имеет права требовать возврата денежных средств до окончания проверки товара.

После проверки качества товара, продавец обязан предоставить покупателю заключение о результатах проверки в течение 20 дней с момента получения товара в сервисном центре.

Таким образом, покупатель вправе потребовать замену товара или возврата денежных средств только после того, как будет получено заключение о проверке качества товара, если товар действительно не удовлетворяет его требованиям.

Статьи 18, 20, 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".