Проблемы с перфоратором после ремонта по гарантии: Возврат средств или обмен товара

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, если товар приобретен на гарантийных условиях и произошла неисправность в период гарантийного обслуживания, продавец должен обменять товар на аналогичный исправный товар или вернуть деньги покупателю, если замена невозможна. Решение о замене или возврате принимается продавцом в течение 10 дней с момента предъявления претензии. Поэтому, в случае если ваш перфоратор сгорел и начал выплевывать буры в период гарантийного обслуживания, вы можете требовать замену товара на аналогичный исправный товар или возврат денежных средств. Однако, следует обратить внимание на то, в каком состоянии находится товар и какой срок прошел с момента его приобретения, так как это может повлиять на решение продавца.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки перфоратора.

2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий, что перфоратор находился на гарантии.

3. Акт выполненных работ или иной документ, подтверждающий, что перфоратор был отремонтирован по гарантии.

Требование на обмен или возврат товара должно быть оформлено в письменном виде и подписано продавцом. В случае если товар не соответствует качеству, установленному договором купли-продажи, покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней со дня покупки.

В случае если покупатель не получает удовлетворительного ответа на свое требование об обмене или возврате товара, он может обратиться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за соблюдением прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на выбор способа устранения недостатков товара (обмен, возврат денег).

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований качества товара или услуги, а также на возмещение убытков, причиненных в связи с использованием некачественного товара или услуги.

Статья 476 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества или на уменьшение его цены.

Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней с момента покупки.