Проблемы с товаром после ремонта: возврат денег или обмен в магазине на гарантии

Если товар был куплен на территории Российской Федерации и был доставлен в магазин на гарантийном ремонте, а после ремонта на следующий день были обнаружены дефекты, то потребитель имеет право обращаться в магазин за возвратом денег за товар или обмен на другой аналогичный товар без дефектов, если это возможно. Согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе выбрать способ урегулирования возникшей проблемы: замену товара, возврат денег, устранение дефекта или существенное снижение цены.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1) Копия гарантийного талона или гарантийного договора на товар.

2) Письменная жалоба на товар, в которой необходимо указать все обнаруженные дефекты, которые усложняют приготовление пищи.

3) Документы, подтверждающие факт доставки и ремонта товара, такие как квитанции, счета и т.д.

4) Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если такой имеется.

5) Претензия на возврат денежных средств с указанием причин возврата.

После предоставления всех необходимых документов, продавец обязан рассмотреть жалобу потребителя в течение 10 дней и принять решение о возврате денег или проведении дополнительных ремонтных работ. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на возврат денежных средств в случае неисправности товара, если такая неисправность возникла не по вине потребителя и не устранена в течение адекватного срока.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от условий договора купли-продажи и гарантийного талона, предоставленного магазином. Однако, в целом ситуация может регулироваться статьями:

• ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающейся порядка возврата товара надлежащего качества на основании договора купли-продажи;
• ст. 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе заменить некачественный товар на аналогичный или требовать соразмерного уменьшения цены;
• ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя при обнаружении в товаре существенного недостатка, включая возможность требовать возврата уплаченной за товар суммы.