Проблемы с ноутбуком из интернет-магазина: засветы на экране, б/у товар и восстановление, бонусы и возврат вопросов

Добрый день! Согласно статье 12 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", определяется, что продавец обязан предоставить товар, который соответствует условиям договора купли-продажи, в частности, товар должен быть новым, если иное не оговорено в договоре. Изложенные вами обстоятельства дают основание считать, что приобретенный вами ноутбук был б/у, т.к. имел более 10 часов наработки жесткого диска и два цикла зарядки АКБ. Кроме того, наличие пометки о замене деталей также говорит о том, что товар уже находился в эксплуатации. В связи с этим, у вас есть право на возврат товара, если его брак был не обнаружен при покупке или он не соответствует условиям договора. Однако, учитывая, что с момента покупки прошло уже 4 месяца, возможность возврата товара по инициативе покупателя может быть ограничена. Окончательное решение будет зависеть от конкретных обстоятельств и будет приниматься судом в случае спора между вами и продавцом. Однако, в первую очередь рекомендуется обратиться к продавцу с претензией и предложить решение, которое бы устроило обе стороны. Текст претензии, который был предоставлен вами, следует предоставить продавцу в письменной форме.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи ноутбука с указанием сроков гарантии и правила ремонта/замены неисправных деталей.

2. Документы от производителя, подтверждающие, что ноутбук был ремонтирован в марте 2020 года и какие конкретно детали были заменены.

3. Документация от интернет-магазина, подтверждающая начисление бонусов в размере 3000, условия их использования и дата начисления.

4. Текст претензии, содержащей требование о возврате товара в связи с тем, что он был б/у и был в сервисе.

Как юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, отвечу, что покупатель имеет право на возврат товара при обнаружении существенного недостатка в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с п. 3 ст. 22 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если продавец не соглашается вернуть деньги за ноутбук, несмотря на наличие существенного недостатка, покупатель имеет право обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств.

Но в данном случае прошло уже более 4 месяцев с момента покупки товара, поэтому придётся искать другой способ решения проблемы.

Покупатель может обратиться к продавцу с претензией о возмещении ущерба, причиненного недостатком товара (ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей").

При этом важным моментом является то, что существенный недостаток должен быть обнаружен в течение гарантийного срока и при правильном использовании товара. Если покупатель не был ознакомлен с историей ремонта ноутбука и степенью износа деталей, указанные в претензии, то он может составить новую, в которой обосновать свои требования приведя соответствующие доказательства.

В итоге все документы и соображения будут рассматриваться в суде, который примет решение в данном конкретном случае.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей": права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.

Статья 12 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков при продаже товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Кроме того, могут быть применимы другие статьи законодательства, например, статьи Гражданского кодекса, касающиеся договора купли-продажи, и т.д.