Проблемы с мальтиваркой: вернуть деньги или обменять на новую?

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара установленного качества покупатель имеет право в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар продавцу и получить полный возврат денег, если товар не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, индивидуальные характеристики, пломбы, ярлыки и другие технические средства идентификации товара.

Если же прошло более 14 дней и товар не является надлежащего качества, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара или возмещение соответствующей части цены в соответствии с положениями Гражданского Кодекса Российской Федерации.

В данном случае, если товар был приобретен в апреле 2020 года, то 14-дневный срок вернуть товар продавцу и получить полный возврат денег уже прошел. В связи с этим, вам следует обратиться в магазин, где была куплена мальтиварка и предъявить требование на замену или бесплатный ремонт товара в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи мальтиварки и все прилагающиеся к нему документы, такие как чек или кассовый чек, гарантийный талон.

2. Документ, подтверждающий, что мальтиварка была отдана в ремонт по гарантии, например, квитанцию из сервисного центра.

3. Доказательства того, что мальтиварка снова перестала работать, например, фотографии или видео, доказывающие причину неисправности.

В случае, если мальтиварка не может быть отремонтирована или надлежащим образом заменена, потребитель, согласно Закону "О защите прав потребителей", имеет право на возврат товара продавцу в течение 14 дней с момента его получения. Если же прошло более 14 дней, но не прошло более 6 месяцев со дня покупки, продавец имеет право на проведения повторной ремонтной работы безвозмездно. Если товар не удается отремонтировать, потребитель имеет право либо заменить товар на аналогичный либо запросить существенную снижение стоимости товара. В данном случае, так как товар покупали в апреле 2020 года и он уже ломался до этого, у покупателя имеются все основания для требования полного возмещения стоимости товара.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, зависят от условий гарантийного обязательства, предусмотренных продавцом и производителем товара. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавцы вправе устанавливать сроки гарантии на свою продукцию, но при этом они обязаны предоставить потребителю информацию о полном объеме обязательств продавца и производителя по гарантийному обязательству. Если срок гарантии не истек, то потребитель может требовать бесплатного устранения недостатков товара в течение гарантийного срока (статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если ремонт товара не устранил его недостатки, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за него суммы (статьи 19 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В данной ситуации, если срок гарантии еще не истек, потребитель имеет право потребовать от продавца бесплатного устранения недостатков товара или замены на аналогичный товар. Если же срок гарантии уже истек, то правовые основания для обмена товара не имеются, и потребитель может лишь требовать компенсации за ненадлежащий товар, предъявив документы о покупке и ремонте товара. Однако для более точного ответа требуется изучение документации на товар, включая гарантийное обязательство и другие условия возврата.