Как вернуть деньги за неисправную видеокарту или обменять на новую с гарантией

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право на возмещение ущерба в случае недостатков товара. В данной ситуации, так как ваш товар был сдан два раза по гарантии и проблема не была устранена, вы можете обратиться в магазин, где приобрели товар, с требованием о возврате денег или обмене на аналогичную видеокарту. В случае отказа магазина вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки данной видеокарты (например, чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.п.), а также все документы, связанные с предыдущими ремонтами (например, акт о выполненных работах, гарантийный талон, документы, подтверждающие даты обращений в сервисный центр и т.д.). Также желательно иметь документальные подтверждения симптоматики неисправности, выступающей поводом для обращения в сервисный центр. После предоставления указанных документов следует обратиться к продавцу или производителю с требованием замены товара или возврата денег, так как имеются основания считать, что перечисленные ремонты не устранили полностью дефект, а согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на замену или возврат денежных средств при приобретении недоброкачественного товара.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (Основные права и обязанности потребителей) дает право потребителю требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не соответствует его описанию или предъявляемым к нему требованиям, а также на аналогичный наиболее доступный товар этой марки (при отсутствии возможности замены на аналогичный товар).

Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» (Сроки рассмотрения жалоб потребителей) указывает, что продавец обязан рассмотреть жалобу потребителя на качество товара в течение 30 дней со дня ее получения. В случае невозможности рассмотрения жалобы в указанный срок продавец должен уведомить потребителя об этом в письменной форме и назначить новый срок не более чем на 30 дней.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» (Право потребителя на возмещение убытков) дает право потребителю потребовать возмещения убытков, причиненных ему в результате нарушения обязательств продавцом, в том числе убытков, связанных с ремонтом товара и его транспортировкой.