Проблемы с камерой и сенсором экрана купленного телефона: как защитить свои права?

Здравствуйте! Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", при покупке товара у населения продавец гарантирует его качество и соответствие законодательству на протяжении 2 лет. В данном случае, если покупка была сделана в мае этого года, то гарантийный срок еще не истек, а заявленные неисправности являются производственными дефектами. Потребитель вправе потребовать бесплатного устранения недостатков у продавца или производителя в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается от исполнения обязательств по гарантии, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию с требованием защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, подтверждающая факт покупки телефона.

2. Копия гарантийного талона, где указываются сроки и условия гарантии.

3. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара в случае выявления недостатков не по своей вине. Срок гарантии для телефона должен быть минимум один год, если не было указано иное в гарантийном талоне. В данном случае, если покупатель обнаружил недостатки в работе телефона в течение этого года, то он имеет право на бесплатный ремонт или замену. Покупатель может обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с требованием провести гарантийный ремонт или замену товара. В случае неправомерного отказа, покупатель может обратиться в органы государственной власти или судебную инстанцию для защиты своих прав.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 19 Закона "О защите прав потребителей".