Проблемы с iPhone 5s: перестал заряжаться, утеряна коробка с документами и ID был изменен

Покупатель был обманут и стал жертвой мошенничества, поскольку купив смартфон, спустя короткий промежуток времени устройство перестало работать. Продавец магазина, где была приобретена Ifon 5s, не оказал должной помощи при решении проблемы, а также не предоставил покупателю документы на покупку товара. Продавец также не осуществил обмен или возврат товара, несмотря на то, что прошло меньше 14 дней с момента покупки, что предусмотрено законодательством РФ. В результате покупатель был вынужден обращаться в другие сервисные центры, где ему не предоставили привычных гарантий по ремонту мобильного устройства.

Покупатель вправе обратиться в суд с иском о взыскании с продавца ущерба, связанного с обманом и продажей неисправного товара. Также возможно обращение в соответствующие государственные органы для подачи жалобы на продавца и аналогичных поставщиков. В соответствии с действующим законодательством РФ граждане имеют право требовать возмещения ущерба, причиненного ими нехорошим качеством реализуемого товара или некачественным выполнением работ и услуг.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы и действовать следующим образом:

1) Приобретенный Ifon 5s и чек об оплате;

2) Документ из магазина ЦУМ, удостоверяющий право собственности на Ifon 5s;

3) Документы из сервисного центра, удостоверяющие факт обращения и попыток провести ремонт Ifon 5s;

4) Документы из сервисного центра, удостоверяющие невозможность провести ремонт Ifon 5s;

5) Документы из Алматы, удостоверяющие факт утраты важных запчастей Ifon 5s и изменение регистрационного номера;

6) Обращение в полицию для составления протокола о пропаже коробки и документа, чтобы иметь доказательства того, что Вы не сознательно утаили данные документы.

С данными документами Вы можете обратиться в магазин ЦУМ и обратиться к продавцу, ответственному за продажи в данной категории товаров. Если продавец не сможет решить Вашу проблему, то следует обратиться к руководству магазина. Если и это не даст результатов, то возможно потребуется обращение в судебные органы и подача искового заявления о возмещении ущерба. Также стоит обратить внимание на наличие гарантии на приобретенный телефон и правила отгрузки товаров из магазина, так как именно на этих основаниях Вы можете запросить возмещение ущерба.

Гражданский кодекс Российской Федерации: статьи 303, 317, 468; Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей": статьи 18, 25, 28, 30, 31, 32; Уголовный кодекс Российской Федерации: статьи 145, 159.