Проблемы с гарантией телефона от Евросети: две поломки, задержка с подменным телефоном и отсутствие компенсации.

Ситуация, описанная в вопросе, показывает нарушение прав потребителя, поскольку продавец должен был предоставить исправный товар, который необходимо заменить или отремонтировать в соответствии с гарантийными обязательствами.

Потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка, если исправление невозможно или займет слишком много времени. Также потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств в случае невозможности исправления товара или замены его на товар аналогичной марки (модели, артикула).

При данной ситуации следует обратиться к продавцу и потребовать возврата денежных средств за неисправный товар, а также возмещения убытков, связанных с отсутствием телефона на протяжении срока ремонта и задержки предоставления подменного телефона. При невыполнении данного требования можно обратиться в суд за защитой прав потребителя.

Следует отметить, что кредит, взятый для покупки телефона, не связан с ситуацией с его неисправностью и не отменяет прав потребителя на обмен или возврат денежных средств за неисправный товар.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона между покупателем и магазином Евросеть.
2. Договор рассрочки между покупателем и банком.
3. Служебные записки о постановке телефона на диагностику и ремонт.
4. Заявления покупателя на предоставление подменного телефона и выплату пени за просрочку его предоставления.
5. Запрос покупателя на выполнение гарантийного ремонта телефона и ответ магазина.

На основании этих документов можно обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за телефон, который не соответствует заявленным качествам и рекламируемой длительности работы, а также с требованием о выплате компенсации за потерю времени и моральные потери. При этом необходимо обратить внимание на условия договора рассрочки и возможно прийти к согласию с банком относительно погашения оставшейся задолженности.

Статьи законодательства РФ, которые применимы для решения данного вопроса, включают: 1) Гражданский кодекс РФ – статьи 450, 451, 452, 453, 454 и 1101; 2) Закон о защите прав потребителей – статьи 18, 24, 25, 26, 27, 29 и 31; 3) Гражданско-процессуальный кодекс РФ – статьи 22, 23, 208, 209 и 401; 4) Уголовный кодекс РФ – статьи 159 (мошенничество), 159.1 (коммерческий подкуп), 159.4 (неоднократное совершение мошенничества) и 159.6 (обман в сфере предпринимательской деятельности); 5) Кодекс РФ об административных правонарушениях – статьи 14.8 (несоблюдение сроков, установленных на ремонт товара); 14.9 (нарушение прав потребителей поставщиком товара); 14.10 (непредоставление информации о товаре) и 14.11 (несоблюдение гарантийных обязательств).

Но для решения конкретного вопроса лучше обратиться к юристу, т.к каждое дело уникально и требует индивидуального подхода.