Гарантийный ремонт блока питания DEEPCOOL DA500-M 500W ATX Bronze с подменным товаром: вопросы и ответы по компенсации

Если Вы не получили в срок подменный товар с аналогичными потребительскими свойствами, Вы можете обратиться в магазин / сервисный центр, в котором проводился гарантийный ремонт, и требовать компенсацию за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей". Также Вы можете потребовать полное возмещение убытков, понесенных в связи с неисполнением обязательств по гарантийному ремонту, в соответствии со статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если Ваши требования не будут учтены, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков и компенсации морального вреда в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса может понадобиться следующий список документов: - Акт приема-передачи/квитанция о приеме оборудования на ремонт; - Заявление о предоставлении подменного товара; - Корреспонденция, связанная с данной ситуацией (письма, электронные сообщения, сообщения в мессенджерах и т.д.); - Информация о сроках гарантийного обслуживания, предоставляемая производителем оборудования; - Положения закона о защите прав потребителей; - Информация о юридической ответственности продавца (ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по гарантийному обслуживанию.

С точки зрения законодательства РФ, продавец обязан выполнить условия гарантийной программы, оговоренные в договоре купли-продажи, и предоставить покупателю замену или ремонт товара в течение установленных сроков. В случае невыполнения обязательств, покупатель имеет право на полную компенсацию убытков, включая расходы на ремонт у другого мастера, временную потерю товара и т.д.

В данном случае по условиям договора покупки был запрошен заменяющий товар во время гарантийного ремонта, который не был предоставлен в установленный срок, что является нарушением прав потребителя. Поэтому покупатель имеет право требовать компенсацию в виде штрафных санкций за нарушение сроков предоставления подменного товара в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Сначала можно попытаться решить данную проблему в добровольном порядке, обратившись соответствующим заявлением в ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ с требованием выплатить оговоренные компенсации. Если это не поможет, то можно использовать правовые средства, например, подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд с иском о взыскании штрафов. Решение будет приниматься судом на основе фактов и законодательных норменаций.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца или изготовителя обеспечить бесплатный ремонт товара в случае нарушения его нормальной работы в течение гарантийного срока, если это не связано с действиями потребителя;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае наличия недостатков, если они не могут быть устранены;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с существенным нарушением требований заключенного договора купли-продажи или оказания услуги продавцом или исполнителем;
• Статья 1101 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи;
• Статья 395 Гражданского кодекса РФ - процентная ставка за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.