Претензия на замену телефона с истекшей гарантией: опыт клиентки Евросети

Добрый вечер! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность перед покупателем за недостатки товара, которые выявляются в течение гарантийного срока (в этом случае гарантийный талон до июля 2017 года). Если продавец не устранил недостатки товара в течение приемлемого для покупателя срока, то в соответствии с законом "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на безвозмездное устранение недостатков путем ремонта, обмена на аналогичный товар или возврата денег. Однако, если недостатки возникли после окончания гарантийного срока и в рамках постгарантийного талона, то продавец не несет ответственности за устранение недостатков и замену товара на новый. Поэтому, в данном случае, необходимо выяснить, что конкретно было указано в постгарантийном талоне и какие условия в нем прописаны. Если он не предусматривает обмена товара в случае недостатков после истечения гарантийного срока, то продавец вправе отказать в замене телефона на новый.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Постгарантийный талон, выданный магазином в июле 2015 года;
2. Документы, подтверждающие все ремонты, произведенные на телефоне;
3. Корреспонденцию между вами и магазином по поводу ремонта телефона и замены его на новый;
4. Доказательства того, что телефон был произведен браком и не подлежал дальнейшей эксплуатации даже после ремонта;
5. Документы и информация, подтверждающие вашу требование на замену телефона на новый.

На основе предоставленных документов и информации, вы можете обратиться в магазин с претензией на замену телефона на новый, указав на положения Закона РФ "О защите прав потребителей". Если магазин не согласен на замену телефона, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Статьи Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые могут быть применены к данной ситуации, включают:

• Статья 18 ("Право потребителя на возмещение убытков и возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя в результате предоставления некачественных товаров (работ, услуг)").

• Статья 20 ("Право потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества").

• Статья 25 ("Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества").

• Статья 26 ("Основания и порядок расторжения договора купли-продажи").

• Статья 29 ("Право потребителя на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда, причиненного некачественными товарами (работами, услугами)").

Рекомендуется обратиться к юристу или органу защиты прав потребителей для подробной консультации по данной ситуации.