Проблемы с гарантией стиральной машины: узнайте о неустойках в законе ОЗПП

Согласно статье 23 ОЗПП, неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств должна составлять 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Согласно статье 478 ГК РФ, при продаже товара, несоответствующего договору, покупатель вправе потребовать замены товара либо уменьшения покупной цены. Согласно статье 28 ОЗПП, цена заказа - это цена, указанная в документе, являющемся основанием для совершения сделки, в данном случае - это цена стиральной машины. При данной ситуации, я рекомендую требовать замены машины либо уменьшения цены на неисправный товар с учетом неустойки за просрочку ремонта. Какой из процентов применим (1% или 3%) зависит от обстоятельств данной конкретной ситуации, например, от того, была ли продлена гарантия или предоставлен ли аналогичный товар взамен.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи стиральной машины, содержащий информацию о гарантийном сроке и условиях гарантийного обслуживания.
2. Документы, подтверждающие забор стиральной машины продавцом для устранения недостатков.
3. Сообщения или записи переговоров с продавцом о продлении сроков ремонта, если такие имеются.

По закону ОЗПП применяется процент неустойки, установленный в статье 28 – 3% от стоимости заказа. В данном случае, ценой заказа является стоимость стиральной машины – 8 тыс. рублей.

Однако, вероятно, перед визитом в магазин следует попытаться уладить вопрос с продавцом в дружественном порядке, например, попросить официальный ответ на запрос о сроках ремонта или запросить замену стиральной машины на новую, если ремонт затягивается более чем на 60 дней.

Применимые статьи: статья 23 и статья 28 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей".

Цена заказа - сумма денег, которые потребитель обязан заплатить продавцу за выполнение работ по договору (статья 28). В данном случае, так как стиральная машина была на гарантии, цена заказа равна нулю.

Согласно статье 23, если исполнение обязательства не произведено в срок, установленный договором или законодательством, потребитель вправе потребовать уплаты неустойки в размере одного процента стоимости заказа за каждый день просрочки.

Таким образом, в данном случае применяется неустойка в размере 65% от стоимости заказа (8 тыс. рублей), т.к. продавец превысил установленный законом срок ремонта в 65 дней.