Проблемы с гарантией: отказ в ремонте ноутбука из-за механических повреждений

Если в процессе ремонта или диагностики возникли споры относительно причин возникновения дефекта, тогда законодательство Российской Федерации предусматривает следующую процедуру:

1. Согласно статье 19 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае возникновения спора между потребителем и исполнителем по поводу качества товара или услуги, потребитель может провести независимую техническую экспертизу для определения причин возникновения дефекта и установления ответственности за его устранение. Исполнитель (сервисный центр) обязан предоставить возможность проведения такой экспертизы, а также включить ее результаты в договор или акт о предоставлении услуги.
2. В соответствии со статьей 719 Гражданского кодекса Российской Федерации, потребитель может потребовать замены недостаточного товара на товар надлежащего качества, если недостатки товара не являются существенными или их можно устранить в разумный срок без существенных неудобств для потребителя.
3. Также, статьями 474 и 476 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрена гарантия на товар и услугу. Исполнитель (сервисный центр), принимая на ремонт товар, предоставляет гарантию на выполненные работы и использованные запасные части. Гарантийный срок не может быть менее 6 месяцев.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

• Договор на оказание услуг ремонта или гарантийный талон, если ремонт был выполнен в рамках гарантийного обслуживания.
• Акт о приеме-передаче товара на ремонт.
• Акт диагностики, в котором должны быть указаны причины отказа в ремонте, а также методы диагностики, примененные сервисным центром.
• Результаты независимой экспертизы, если она была проведена по требованию потребителя.

Для решения данного вопроса могут применяться следующие статьи закона:

• Статья 19 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей».
• Статья 719 Гражданского кодекса Российской Федерации.
• Статьи 474 и 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.