Как решить проблему с магазином: отказ в информации о юридическом адресе, претензии без него, отсутствие уголка потребителя и проблемы с гарантией и обменом

Если продавец отказывает в предоставлении информации о юридическом адресе магазина, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Возможно, продавец нарушает требования законодательства о защите прав потребителей, в том числе обязанность предоставить чек или иной документ подтверждающий покупку товара. Судебные органы могут принять решение об обязании продавца предоставить юридический адрес и выполнить гарантийные обязательства.

Также стоит обратить внимание на то, что в соответствии со статьей 18 пункт 5 Закона о защите прав потребителей чек не является обязательным документом для подтверждения покупки товара и реализации прав потребителя. Это означает, что отсутствие чека не лишает вас права на гарантийный ремонт или возврат денег.

В данном случае рекомендуется иметь следующие документы:

• Копия покупательского документа либо его описание (номер заказа, дата покупки, наименование товара и т.д.);
• Документы, подтверждающие контакт с продавцом (письма, заявления, смс и прочее);
• Документы, подтверждающие неисправность товара (фотографии, видео и прочее);
• Копия письма или заявления, отправленного продавцу;
• Справки, выданные компетентными органами (например, Роспотребнадзор);
• Копия письма или заявления, направленного в судебные органы.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей